• Types de transferts

  Nous proposons des navettes partagées et des services de transferts privés

  Notre offre internationale comprend des navettes partagées et des services de transferts privés

  
  

  • Navettes
  Avec l’option navette, vous partagez le véhicule avec d’autres voyageurs. C’est la solution la plus économique pour vous rendre dans votre hôtel ou village de vacances. Vouz pouvez enregistrer autant de personnes que vous le désirez. Les prix affichés sont les prix par personne.
  
  La taille du véhicule et les horaires de transferts dependent du nombre de passagers, de leur heure d’arrivée et du nombre de d’arrêts à effectuer. Les transferts de ce type sont essentiellement opérés en taxi, mini van ou autocar. Pour la plupart des destinations, le temps d’attente avant le départ de la navette ne dépasse pas les 45 minutes, quelques fois plus pour les grands aéroports tels que Majorque ou Barcelone en haute saison.

  
  

  • Navettes partagées à horaires fixes
  Pour certaines destinations, nous offrons un service de navettes à horaires fixes, depuis l’aéroport et le lieu de vacances. Les transferts de ce type sont essentiellement opérés dans la region d’Andorre et pour certaines stations de ski. Les horaires sont fixes de telle sorte que, à votre arrive, vous n’aviez pas à attendre plus de 4 heures avant la prochaine navette. Il en est de meme pour la navette retour entre votre lieu de vacances et l’aéroport.

  
  

  *** Merci de noter que nous n’opérons pas de service de transfert vers des adresses privées.

  
  

  • Transferts privés
  Au moment de la réservation, nous vous précisions le nombre de passagers que le véhicule peut transporter. La plupart de nos taxis peuvent transporter 4 passagers adultes (ou 2 adultes et 2 enfants). Cependant, pour certaines destinations, le nombre maximum de passagers est fixé à 3 adultes (ou 2 adultes et 1 enfant), ceci afin de vous assurer le maximum de confort et d’espace pour vos bagages. Pour plus d’information, merci de lire la section Bagages.

  
  

  • Transfert Privé Exclusif
  Pour le voyageur soucieux d’obtenir un meilleur service et plus de confort, nous proposons un service privé exclusif avec un véhicule plus spacieux. A votre arrivée, vous serez accueilli par votre chauffeur, qui vous escortera jusqu’à votre voiture.

  
  

  • Transfert Privé Prestige
  Nous offrons ici de choisir un véhicule encore plus spacieux et confortable. La marque et le modèle de la voiture vous seront précisés au moment de la réservation. Vous serez transporté en voiture de luxe et vous serez accueilli à votre arrivée par votre chauffeur qui vous escortera jusqu’à votre voiture. Choisissiez de voyager en style avec notre Transfert Privé Prestige.

  
  

  • Limousines
  Nous proposons des berlines avec chauffeur et des limousines, pour des transferts de luxe tout en style et avec un maximum de confort.

  
  

  • Transferts privés en minibus
  Ce service est particulièrement recommandé pour les grandes familles ou les petits groupes qui désirent voyager ensemble. Vous serez accueilli par le chauffeur, qui vous escortera jusqu’au minibus avant de vous amener sur votre lieu de vacances. Un service simple et efficace.

  
  

  • Transferts privés en autocar
  Ce service est indiqué pour les grands groupes qui désirent voyager ensemble et arriver rapidement à destination. Vous serez accueilli par le chauffeur, qui vous escortera jusqu’à l’autocar avant de vous amener sur votre lieu de vacances.

  
  

  • Euro Taxis Aménagés
  Ces taxi appelés “Euro Taxis” transportent jusqu’à 4 passagers adultes et sont aménagés pour accommoder scooters électriques et fauteuils roulants. Ces Euro Taxis sont disponibles seulement à Alicante; nous regrettons de ne pas pouvoir les proposer sur d’autres destinations.

• Réserver votre transfert

  • Si votre trajet n’est pas disponible en ligne – cela veut dire que nous n’opérons pas de transfert pour ce trajet. Nous sommes en constante expansion et couvrons chaque jour plus de destinations. N’hésitez donc pas à revenir sur notre site web.
  
  
  • Le paiement se fait au moment de la réservation. Nous acceptons les cartes suivantes: VISA, Mastercard, Maestro UK (réservations en livre sterling uniquement), Switch et Solo. Des charges peuvent être appliquées, elles sont détaillées lors de la transaction.
  
  
  • Informations à inclure dans le formulaire de réservation:
  
  o Nombre total de passagers - merci d’inclure le nombre d’enfants dans le nombre total de passagers, y compris les enfants en bas âge. Ainsi, si 3 adultes, 1 enfant et 1 enfant en bas âge voyagent, la réservation devra être faite pour 5 personnes.
  
  o Adresse du lieu de vacances - Il se peut qu’il y ait des hôtels, chalets ou villas du même nom dans un village de vacances. Nous aurons donc besoin de l’adresse exacte de votre lieu de vacances afin d’éviter toute confusion.
  
  o Numéro de portable - Particulièrement utile si nous avons besoin de vous joindre après votre départ ou lors de votre séjour. Si vous vous rendez en Espagne, vous pouvez également enregistrer votre numéro de portable afin de recevoir les informations relatives à votre transfert par SMS. Votre numéro apparaîtra sur le formulaire de réservation mais il ne sera pas transmis à d’autres organisations ou prestataires de services.
  
  
  • Confirmation de la réservation:
  
  o Une fois la réservation confirmée et le paiement effectué, votre numéro de réservation apparaîtra sur l’écran, sur une page que vous pourrez imprimer. Un email vous sera automatiquement envoyé, avec un rappel du montant déduit de votre carte bleue, ainsi que toutes les informations relatives à votre transfert. Cet email vous expliquera également comment confirmer votre transfert de retour.
  
  o Vous devez vous munir de votre numéro de réservation avant le voyage. Vous devrez montrer ce numéro de réservation au chauffeur ou au représentant avant de pouvoir monter dans la voiture de transfert.
  
  

• La franchise bagage

  Franchise bagage standard
  • Chaque passager a le droit d’emporter un bagage à main et une petite valise conformant aux dimensions suivantes: 70cmx40cmx20cm
  
  • Dans les navettes, les poussettes, chaises roulantes pliable et équipements de sport (raquettes de tennis par exemple) peuvent être transportés sans frais supplémentaires.
  
  • Si vous choisissez un transfert privé, prenez soin de réserver un véhicule assez grand pour accommoder toutes vos possessions, poussettes, fauteuils roulants et autres. Ainsi, si votre groupe comprend 4 personnes et que vous voyagez avec des bagages et une poussette, pensez à réserver un véhicule pour cinq personnes ou plus.
  
  Bagage supplémentaire:
  • Pour les navettes, les équipements de poids lourds, tels que des skis, sacs de golf, planches de surf ou vélos sont classés comme bagages supplémentaires et peuvent être taxés. Pensez à vérifier au moment de la réservation.
  
  • Pour les transferts privés, si vous transportez des bagages supplémentaires (y compris poussettes et / ou fauteuils roulants) qui ne rentrent pas dans la voiture que vous avez réservée, vous serez dans l’obligation de louer un véhicule supplémentaire.
  
  

• Voyager avec des enfants

  • Pour les navettes, les enfants de moins de 2 ans voyagent gratuitement, à partir du moment où ils s’assoient sur les genoux d’un adulte. Mais vous devez les inclure dans le nombre total de passagers voyageant avec vous.
  
  • Pour les transferts privés, tous les voyageurs sont considérés comme des passagers, y compris les enfants. Ainsi, si vous êtes trois adultes avec un enfant et un bébé, vous devez réserver un véhicule pouvant contenir cinq passagers.
  
  • Siège pour enfant/bébé: Nous vous conseillons d’emmener vos propres sièges pour enfants/bébés. Nous sommes en mesure de vous fournir des sièges qui conforment aux normes locales dans certaines de nos destinations pour un prix forfaitaire. Vous devrez régler ce siège vous même. Si vous désirez réserver un siège pour enfant, merci de nous envoyer un email à l’adresse suivante: admin@resorthoppa.com avec vos coordonnées et votre numéro de réservation.

• Transferts pour passagers handicapés

  • Nos transferts en navette ne sont pas adaptés aux personnes qui ne peuvent pas grimper les marches menant au van ou à l’autocar. Nos chauffeurs ne sont pas en mesure d’aider les personnes à mobilité réduite. Nous ne pouvons pas transporter des scooters ou des fauteuils roulants dans nos navettes.
  
  • Nous pouvons transporter des chaises roulantes pliables sans frais supplémentaires mais il est essentiel de vérifier avec nous que le véhicule réservé pour votre transfert est adapté. Il suffit simplement de nous envoyer un email avec votre requête, vos coordonnées et votre numéro de réservation.
  
  • La flotte de véhicules Resorthoppa contient des véhicules aménagés appelés Euro Taxis. Ces taxis desservent Alicante et peuvent transporter jusqu’à 4 passagers. Ces véhicules peuvent être réservés en ligne et peuvent transporter des fauteuils roulants électriques et des scooters. Ce service n’est disponible que pour la ville d’Alicante.

• Modifications et annulations

  • Sur notre site, dans la rubrique “Réservations”, vous pouvez changer les informations relatives à votre réservation, telles que: numéro de vol, horaires de vol, adresse de destination, ou encore numéro de portable. Des frais seront retenus en cas de modifications. Merci de vous référer à nos Termes et Conditions. Pour toutes modifications relatives à vos dates d’arrivée et de départ, lieu de vacances, nombre de passagers ou taille du véhicule réservé, merci d’envoyer un email à: admin@resorthoppa.com Merci de vous référer à nos Termes et Conditions pour plus de détails.
  
  • Vous pouvez annuler votre réservation via le site web, jusqu’à 5 jours avant votre date de depart. Il suffit de cliquer sur le lien “Réservations” et de suivre la procédure indiquée. Si vous désirez annuler la réservation à moins de cinq jours, vous devez impérativement nous envoyer un email à admin@resorthoppa.com en stipulant le numéro de réservation, la date de départ et le nom du passager principal. Merci de vous référer à nos Termes et Conditions pour plus de détails.

• Votre transfert

  • A l’arrivée, après avoir passé la douane et récupéré vos bagages, merci de vous rendre au point rendez-vous indiqué dans l’email contenant toutes les informations relatives à votre réservation.
  
  • Si vous n’arrivez pas à localiser votre chauffeur ou notre représentant, merci d’appeler le numéro d’urgence que l’on vous a donné.
  
  • Le temps d’attente et la durée du trajet peuvent varier en fonction du type de transfert réservé et de votre destination. Le temps de trajet indiqué sur votre feuille de réservation est approximatif et peut varier en fonction de la circulation, de la météo et du nombre d’arrêts prévus (pour les navettes partagées.)
  
  • Lieu de prise en charge/Lieu d’arrivée: o Pour les transferts privés, nous opérons un transfert porte à porte, sauf si votre lieu d’habitation n’est pas accessible en voiture. Dans ce cas, nous vous déposerons et verrons vous recherché à un point situé le plus près possible de votre lieu d’habitation.
  o Pour les navettes, vous serez déposé soit à votre lieu d’habitation, soit devant l’hôtel le plus proche, ou bien dans un endroit central du village de vacances. Au retour, nous vous reprendrons au même endroit. Vous serez averti de tout changement à votre arrivée ou lors de la confirmation du transfert de retour.
  
  • Pauses: en cas de long trajet, le chauffeur effectuera de courtes pauses.
  
  • La taille du véhicule réservé pour votre transfert dépend de nos disponibilités: Il se peut que l’on vous alloue une voiture plus grande, ou deux voitures au lieu d’une. Si votre groupe est composé de 14 personnes par exemple, nous pourrons vous fournir 2 mini vans avec 8 sièges, plutôt qu’un van avec 16 sièges.
  
  • Il se peut que vous ayez à changer de véhicule au cours du trajet, dans le cas où votre lieu de destination a un accès restreint. Si c’est el cas, un grand véhicule vous emmènera jusqu’à un point central où vous serez ensuite transféré dans une voiture plus petite qui vous mènera jusqu’à votre votre résidence. Il est également possible que vous devrez changer de véhicule si vous traversez une frontière.
  
  • Il est interdit de fumer dans tous nos véhicules.
  
  

• Confirmer votre transfert retour
  Vous devez impérativement reconfirmer votre transfert retour.

  
  Transferts en navettes
  • Pour les transferts en Espagne, vous disposez de plusieurs options pour reconfirmer votre transfert retour. Ces options varient en fonction de votre lieu de vacance en Espagne, veuillez donc vérifier sur votre feuille de réservation.
  
  o SMS - Si vous avez fourni votre numéro de portable lors de la réservation, nous pouvons vous texter les détails de votre transfert retour. Vous recevrez le message 24 ou 30 heures avant la date de votre départ.
  
  o Via le site web - . Merci de visiter www.hoppaconfirmations.com 24 heures avant votre départ. Vous aurez besoin de votre numéro de réservation, du nom du passager principal et de votre numéro de vol pour vous connecter et confirmer votre transfert retour.
  
  o Panneau d’information - Dans certains hôtels, nous affichons les horaires de transfert à la réception. Lors de votre arrivée, pensez à vérifier si votre hôtel ou résidence affiche ce type d’informations.
  
  • Au Portugal - Si votre vol part de l’aéroport du Faro, vous pouvez vous connecter à www.viadirecta.net/confirmation 24 heures avant votre départ. Vous aurez besoin de votre numéro de réservation, et de votre numéro de vol pour effectuer la confirmation.
  
  En dernier recours, si pour une raison quelconque vous ne pouvez utiliser aucune des options détaillées ci-dessus, utilisez le numéro de téléphone indiqué sur votre feuille de réservation.
  
  Transferts privés
  • A votre arrivée, votre chauffeur confirmera avec vous le point de rendez-vous pour le transfert de retour. Si ce n’est pas le cas, merci d’appeler le numéro de téléphone indiqué sur votre feuille de réservation, dans un délai de 24 heures avant votre date de départ.
  
  Changements concernant votre adresse et votre vol retour
  • Si vous avez changé d’adresse pendant votre séjour ou bien si vous avez changé le jour ou l’heure de votre vol retour, merci de nous en informer le plus tôt possible (au moins 72 heures avant votre date de départ.)
  
  • En cas d’accident lors de votre séjour et / ou si vous avez besoin de plus de place dans le véhicule réservé pour votre transfert retour, merci d’appeler le numéro indiqué sur votre feuille de réservation. Il se peut que l’on vous demande de payer pour un siège supplémentaire dans la navette ou de réserver un véhicule plus large si vous avez choisi un transfert privé. Pensez à verifier auprès d’un médecin que vous êtes autorisé à voyager dans votre condition. Si vous avez besoin de plus d’assistance, nous vous conseillons de consulter votre assureur.
  
  Si vous oubliez de reconfirmer votre transfert retour ou si vous oubliez de nous informer de tout changement dans votre trajet retour, vous risquez de rater votre transfert, ainsi que votre vol, bateau ou train. Resorthoppa ne saurait être tenu responsable pour les coûts associés à de nouvelles réservations.

• Retards

  A votre arrivée
  • Nous essayons dans la mesure du possible de surveiller les horaires d’arrivées de vol et de bateau. Nous vous encourageons tout de même à nous alerter en appelant le numéro d’urgence local indiqué sur votre feuille de réservation à votre arrivée. Cela nous permettra d’alerter votre chauffeur plus rapidement.
  
  • Si vous avez réservé une navette, en cas de retard de votre vol/bateau, vous partirez avec la prochaine navette disponible.
  A votre retour
  • Si votre vol a du retard, nous ne changerons pas l’heure du transfert. Nous vous conduirons à l’aéroport à l’heure prévue. Nous regrettons de ne pas pouvoir changer l’heure de votre transfert retour, même en cas de retard du vol.
  
  • Si votre transfert retour est retardé à cause de la météo ou de problèmes de circulation, nous vous en informerons le plus tôt possible et rétablirons le service dès que possible.
  
  • Resorthoppa ne serait être tenu responsable pour les frais engendrés par un retard de vol ou un vol manqué à causes de mauvaise météo, problèmes de circulation ou autres impondérables.

• Vols annulés

  • Resorthoppa ne rembourse pas les frais de transfert en cas d’annulation de vol. Si vous désirez annuler une réservation. Merci de nous envoyer un email à admin@resorthoppa.com en précisant le motif de votre annulation. Nous vous enverrons une facture que vous pourrez utiliser pour faire jouer votre assurance.
  
  • Si vous annulez votre vol aller mais désirez maintenir le transfert retour, merci de nous contacter à admin@resorthoppa.com. Si vous réservez un autre vol d’aller, nous pouvons effectuer une nouvelle réservation pour votre transfert d’aller (à vos frais) mais vous pourrez utiliser la réservation originale pour le transfert retour.

• Assurance

  • Nous vous conseillons de contracter une assurance voyage qui vous couvrira en cas de retard ou d’un événement imprévu qui pourrait affecter vos transferts.

• Changements concernant votre transfert

  • Si vous avez besoin d’écourter votre séjour de manière urgent, merci d’appeler le numéro d’urgence indiqué sur votre feuille de réservation. Nous essaierons toujours de réarranger votre transfert mais si cela n’est pas possible, vous devrez faire une nouvelle réservation qui vous sera facturée. Votre assurance devrait couvrir ces frais supplémentaires; nous vous conseillons donc de contacter votre assureur si vous avez besoin d’assistance en la matière.
  
  • Si votre ligne aérienne ou tour opérateur fait faillite pendant votre séjour:
  o Si vous avez réservé votre vol avec Resorthoppa, merci d’appeler le numéro d’urgence indiqué sur votre feuille de réservation le plus tôt possible. Nous essaierons de ré-arranger votre transfert en fonction de votre nouvel horaire de vol ou nouvelle adresse. Il est possible que vous soyez facturé pour ce service. Dans ce cas, pensez à conserver votre reçu afin de faire jouer votre assurance.
  
  o Si vous avez réservé votre vol / vos vacances par le biais d’une autre agence, contactez les directement pour plus de détails sur la marche à suivre.

• Objets perdus

  • Transfert aller: Si vous oubliez un objet dans une des navettes, merci d’appeler le numéro d’urgence indiqué sur votre feuille de réservation. Selon votre destination, nous pourrons vous aider à localiser l’objet. Le cas échéant, nous vous mettrons en relation avec le prestataire de services.
  
  • Transfert retour: Si vous avez oublié un objet dans l’un des véhicules lors de votre transfert retour, merci de nous envoyer un email à lostproperty@resorthoppa.com avec votre numéro de réservation Resorthoppa et une description de l’objet perdu. Nous ferons notre possible pour retrouver l’objet. Nous facturons £20 pour ce service plus les frais d’expédition pour vous renvoyer l’objet.
  
  • Resorthoppa ne saurait être tenu responsable en cas de perte d’objet.

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