Conditions générales de ventes
Resort Hoppa ( UK ) Limited dont le nom commercial est resorthoppa.com , agit en tant qu´agent , au nom et pour le compte d´entreprises de transport tierces . (Dénommé ci après comme Fournisseur prestataire de service). Le contrat a pour objet la prestation de service transport de personne , comme spécifié sur les confirmations de réservation (également dénommé bon d´échange, ou bon de réservation) éditées par Resorthoppa.
Resort Hoppa (UK) Limited
Resort Hoppa (UK) Limited est une société de droit privé, enregistrée au Royaume Uni, à East House, 109 South Worple Way, London SW14 8 TN, notre numéro de registre de commerce est le 848319889.
Les conditions de réservation suivantes s´appliquent à l´ensemble des opérations effectués par l´intermédiaire de Resort Hoppa ( UK ) Limited et son site commercial http://www.resorthoppa.com.
Définitions du statut des Passagers et de leur agent:
En effectuant une réservation avec Resorthoppa, un contrat sera tacitement conclu entre le client (également dénommé ci après comme acheteur ou passager) et le Fournisseur. Le client sera lié par les conditions générales de vente et de prestation de services de ce dit fournisseurs. Nous tenons à la disposition du client ces termes et conditions sur demandes écrites.
Le contrat de vente est conclu entre prestataire du service de transfert et le client acheteur de la prestation de service de transport. Le nom du prestataire de service peut être spécifié sur le bon de réservation de l’acheteur.
Si la réservation est effectuée par le biais d’une agence de voyages ou d’une autre tierce partie, alors le passager est de facto représente par ce tiers partie et celui-ci interviendra en tant qu’agent intermédiaire, au nom et pour le compte du Fournisseur.
Le passager ne sera pas lié contractuellement avec le fournisseur tant que la prestation n’aura pas été paye et recu intégralement. Une fois le paiement intégralement transmis et reçu par l’agence de voyages, Resorthoppa sera en mesure de faire progresser votre réservation au fournisseur
Réservations et paiements des prestations
Les réservations peuvent être effectuées sur le site internet ( www.resorthoppa.com ) ou par téléphone. Lorsque deux ou plusieurs passagers sont inclus dans la même réservation le passager effectuant la reservation doit raisonnablement s´assurer que cette réservation ait été effectuée au nom de toutes les passagers concernés par la réservation,. Les termes et conditions sous et sus nommées sont opposables a toutes les passagers concernes par la réservation.
Pour tous service de transport réservés avec ou par le biais de Resorthoppa des coordonnées correctes devront être avisées.
Le paiement dû pour la prestation de service doit être réglé dans son intégralité au moment de la réservation. Dès réception de la confirmation de paiement, Resort Hoppa ( UK ) limited éditera le bon de réservation nominatif des personnes effectuant ayant réservé le transfert.
Ce bon de réservation mentionnera les détails afférents á votre déplacement, les coordonnées du fournisseur et une référence unique réservation. Il vous appartient de vérifier l´exactitude de ces informations figurant sur votre bon de réservation avant le voyage, ainsi que de nous informer de toutes erreurs que vous auriez pu y constater. Vous devrez remettre ledit bon de réservation au chauffeur en début de voyage.
Tout paiement fait a Resort Hoppa ( UK ) Limited est non remboursable, à moins que pour des raisons de forces majeures , Resort Hoppa ( UK ) limited doive annuler la réservation.
La directive Européenne 2003/20/EC stipule que les enfants doivent utiliser un siège enfant conforme à la législation jusqu´a l´âge de 12 ans, ou jusqu´à ce qu´ils atteint une taille de 135 cm. Les enfants concernes par l´application de cette loi devront utiliser les sièges enfant appropriés. Ces sièges devront être attachés au moyen d´une ceinture de sécurité . La responsabilité des gardiens de(s) l´enfant(s) mineur est engage a tout instant et ils devront s´assurer que l´enfant est correctement attaché.
Certains véhicules accrédités sont néanmoins exceptées de cette obligation et pourront transporter les enfants dans le cas ou un siège enfant ne serait pas disponible Dans ce cas précis les règles suivantes sont applicables (uniquement pour les véhicules accrédités) :
Les enfants de moins de trois ans pourront voyager non attachés, si aucun siège enfant n´est disponible, et doivent voyager à l´arrière du véhicule
Les enfants âgés de trois ans ou plus doivent utiliser une ceinture de sécurité pour adulte et doivient voyager a l´arriere du vehicule.
Nous vous recommandons généralement de fournir vos propres sièges enfants. ll est possible dans certaines destinations d´obtenir un siège enfant sur demande. Un supplément tarifaire sera facture
Tarifications pour les enfants
Navettes ou transferts partagés: Les enfants de moins de 2 ans voyagent gratuitement tant qu´ils sont assis sur les genoux de leur parents.
Si pour un enfant de moins de deux ans, au moment de la réservation, le client spécifiquement requiert d´utiliser un siège dans le véhicule pour cet enfant, alors la tarification est similaire a celle d´un adulte.
Les enfants de 2 ans et plus, sont considérés comme des passagers et occuperont un siège au même prix que les sièges adultes.
Taxis et transferts privés (à l´exception des transferts en autocars): Les enfants, sans restriction d´âge, sont tous considérés comme des passagers à part entière et voyagent aux mêmes conditions contractuelles et tarifaires que les adultes .
Nous vous demandons de nous aviser , au moment de la réservation, si des passagers utilisateurs de fauteuils roulants voyageront . Il est également, important de nous indiquer si le fauteuil roulant est pliable, afin que nous puissions nous assurer de ce qu´un véhicule correspondant à ces besoins spécifiques soit réservé. Ces conditions sont applicables pour les fauteuils roulant motorises également.
Modification
Modifications des détails du vol, d’hébergement, et les numéros de téléphone portables peuvent être changés sans frais supplémentaires sur le site internet jusque 5 jours avant la date de départ.
Modification de date de départ ou de retour, changement d’hébergement ou du nombre de passagers doivent être fait par email admin@resorthoppa.com, jusqu’à 5 jours avant la date de départ. Des frais de dossier de 10£ ou 12€ devront être payés.
Si ces changements conduisent à une augmentation des couts de la prestation de service, la différence sera avisée et facturée aux clients au moment de la modification de la réservation.
Toutes modifications effectuées entre 48h00 et 120h00 avant la date de départ doivent être effectuées par email en contactant admin@resorthoppa.com et sera majorée d’un supplément de £10 ou 12€ par dossier . Si la modification résulte en une augmentation du prix du transfert, Resorthoppa se réserve le droit de ne pas facturer de frais pour cette modification.
Conditions D´annulation
La réservation est annulable à tout instant sur le site internet en application des conditions suivantes :
En cas d’annulation effectuée dans les 5 jours précédant la date de votre départ, des frais d’annulation à hauteur de 100 % du prix du service vous seront facturés et aucun remboursement ne vous sera dû.
Dans tous les autres cas , 100% du prix du transfert seront rembourses
Les annulations effectuées par email seront imputés de frais administratifs de £20 ou 25€ pour chaque dossier.Réservation à dernière minute.
Les réservations peuventêtre effectuées jusque 24h00 avant la date de départ (et 48h00 pour certaines routes et destinations). Les conditions générales de ventes restent applicables eu et égards de la date de réservation. Pour toutes réservations effectuées moins de 24h00 avant la date de depart, nous vous demandons de contacter Resorthoppa. Resorthoppa se réserve le droit de vous facture un supplement de frais administratifs de de 10£ ( 12€ ) .
| Facsimile: | 00 44 121 212 9618 | |
| Courriel: |
Volume de bagage autorisé pour les transferts
Le volume de bagages alloué pour chaque passager est composé de 2 bagages (par exemple mais non limite a un bagage à main et un bagage enregistré)
Si vous voyagez avec un excédent de bagages caractérisé comme ,mais non limité à, paire de ski, club de golf, planche de surf ou tout autre objet dont les dimensions différent de celle d’un bagage nous vous serions gré de contacter Resorthoppa pour nous en aviser de manière à ce que nous puissions mettre le véhicule nécessaire à votre dispositions . Resorthoppa ( UK ) Ltd se réserve le droit de facturer des surcharges bagages. Ce supplément devra être paye avant le départ sans quoi Resorthoppa se réserve le droit de refuser le service.
Merci de noter que tous les bagages doivent etre étiquetés avec le nom du détenteur du bagage et l’adresse de sa destination finale.
Conditions de transport
Pour les passagers
Le fournisseur , le chauffeur , l’agent, et, ou Resort Hoppa ( UK ) Limited , se réservent le droit de mettre un terme a une prestation de service , ou de transporter une personne, ou un groupe dont le comportement laisse raisonnablement présager un état sous l’influence d’alcool ou de toutes autres substances illégales et dont le comportement constituerait une menace pour la sécurité de chauffeur du véhicule et des autres passagers.
Le fournisseur , le chauffeur , l’agent, et/ou Resort Hoppa ( UK ) Limited , se réservent le droit de mettre un terme a une prestation de service ,si le comportement d’ une personne ou d’un groupe pose un problème de sécurité ou venait a perturber les autres voyageurs ou/et pour le chauffeur.
Resorthoppa et le fournisseur regrettent de ne pouvoir assumer quelque responsabilité que ce soit concernant tous frais supplémentaires engages dans ces circonstances.
Si, résultant d’un problème comportemental des passagers, des dommages étaient révélés et des frais financiers étaient engagés par le fournisseur, ces derniers devront être remboursés par les passagers . Dans le cas d’un manquement a un tel paiement au lieu de votre destination et préalablement a votre voyage de retour, Resorthoppa se réserve le droit d’en obtenir règlement au nom et pour le compte du Fournisseur
Les passagers ne sont pas autorisés à consommer des substances alcoolisées, et/ou à fumer, lors du déroulement du transfert dans aucuns des véhicules.
Assurances:
Assurance des véhicules:
Les véhicules utilisés par les fournisseurs effectuant une prestation de service pour le compte de Resort Hoppa ( UK ) limited sont , sont en application des accords contractuels passes entre Resorthoppa et le fournisseur raisonnablement assures avec un organisme d’assurance (ré) connu et agissant en conformité avec les lois et normes en application sur le sol national du pays ou le transfert aura lieu.
Assurance bagages:
L’assurance des bagages reste à l’entière responsabilité des passagers, et Resort Hoppa ( UK ) Limited , le fournisseur ne peuvent etre tenu responsable d’aucune pertes ou dommages causes a ces bagages. Resort Hoppa ( UK ) limited ne peut être tenu responsable de couvrir aucun frais ou n’est pas tenu d’organiser le rapatriement ou de vous faire parvenir ces bagages.
Responsabilité quant à la prestation de service
Attendu que le fournisseur s’efforce de manière raisonnable de fournir une prestation de qualité telle que ses véhicules effectuent une prise en charge au lieu et a l’heure indiquée, aucune garantie ne peutêtre donnée quant à l’heure d’arrivée exacte du véhicule effectuant le transfert départ et quant a l’heure d’arrivée exacte a la destination finale.
A ce titre le Fournisseur ne peut être tenu responsable d’aucune perte financière ou coûts supplémentaire qui seraient imputables aux clients et dû à tout retard. Il appartient au client de s’assurer que la réservation permette au transfériste de le prendre en charge a l’heure appropriée et de laisser une marge de manœuvre raisonnable pour permettre au client de prendre son avion. Resorthoppa regrette de ne pouvoir accepter aucune responsabilité et ne peut rembourser aucun couts au cas en cas de manquement a ses obligations.
Les trajet des transferts partagés s’effectuent au départ et à l’arrivée des principales zones hôtelières telles que reconnues par les offices de tourisme, à moins qu’une exception à cette règle ait été accordée par Resorthoppa ( Uk ) limited ou ses représentants locaux.
Agissant en tant qu’agent pour le compte des fournisseurs, Resorthoppa ( UK ) Limited regrette de ne pouvoir accepter aucune responsabilité pour les situation ou les fournisseurs ne remplissent pas ou manquent leur obligations contractuelles . Resorthoppa ( UK ) limited s’efforcera néanmoins de faire tout ce qui est raisonnablement en son pouvoir pour s’assurer que ces transferts soient fournis en accord avec les conditions contractuelles.
Les prestations de services transport réservé sur ou par le biais de Resorthoppa sont fournis pour le client au nom et pour le compte du Fournisseur. Ce contrat relève exclusivement d’un usage privé. Le contrat liant le client au Fournisseur ne relève pas du droit commercial , mais constitue un contrat de droit à la consommation.
Resorthoppa ( UK ) Limited n’acceptera aucune responsabilité pour toutes difficultés ou transfert(s) non fourni(s) si les clients ne sont pas en possession des documents attestant de la confirmation de la réservation et de ses conditions pour le transfert de départ et d’arrivée. Nous ne pourrons effectuer aucun remboursement ou compensation qui résulterait d’une situation ou le transfert n’aurait pas été contractuellement fournis du a un manquement aux conditions sus nommées.
Les fournisseurs s’efforceront de fournir les transferts partagés dans les meilleures conditions à l’adresse de leur hebergement (hôtel, appartement … ) attendu que celle ci est effectivement reconnue auprès des autorités touristiques compétentes. Une adresse détaillée et complète de l’hébergement doit être avisée au moment de la réservation.
Problèmes de Vols
Resorthoppa ( Uk ) limited et ses fournisseurs s’efforceront de fournir le transfert en cas du retard du vol d ‘arrivée. Nous demandons aux passagers de nous en informer si ceci a lieu avant l’embarquement et de nous tenir aviser des nouvelles heures de vols disponibles. Il est néanmoins possible qu’incombant a ce retard des des couts supplémentaires s’appliquent pour lesquels Resorthoppa ne peut accepter aucune responsabilité.
Pour les transferts partagés, en cas de retard du vol les clients se verront normalement re reserve sur les prochain depart prevu pour leur adresse de résidence. Cette option est sujette à disponibilité.
Si votre vol est dérouté vers un autre aéroport nous vous recommandons de nous contacter aux numéros indiques sur votre réservation. Nous nous efforcerons autant que possible d’honorer la réservation dans ces circonstances particulières, il est néanmoins possible que des frais supplémentaires vous soient facturés.
Conditions de forces majeures :
Des conditions de forces majeures, sur lesquelles Resorthoppa ( UK ) limited n’a aucun contrôle peuvent empêcher le bon déroulement de la prestation de service , ou peuvent entrainer l’ annulation ou la modification du service Dans ces conditions, Resorthoppa ne sera en mesure de ne fournir aucune compensation en notre nom et pour le compte du Fournisseur.
Voici ci après une liste non exhaustive de ces circonstances (Conditions météorologiques exceptionnelles, Interventions policières et/ou actes de toute autorités nationales ou locales , demandes spéciales des forces de polices, aléas de circulation imprévisibles, actes terroriste et de vandalismes, actes de grèves par un tiers parti, catastrophes naturelles, Problèmes causés par d’autres clients, autres circonstances affectant la sécurité des passagers, adresses non accessibles pour le type de véhicule réservé…)
Dans des très rares occurrences, les fournisseurs pourraient déposer ou prendre en charges les passagers à une adresse différente que celles indiquées, si la dépose à l’adresse exacte puisse causer des retards déraisonnables ou créer des problèmes pour d’autres passagers.
Si le fournisseur manque a ses obligations contractuelles de déposer les passagers a leur adresses de réservation, pour des raison dépendantes de leur control ou du control de Resorthoppa, nous nous efforcerons de fournir une solution de remplacement . Les couts du remboursement pour acheminer les passagers au lieu de leur destination ne peuvent être supérieurs au cout du transport d’un taxi local.
En cas de réclamation concernant le transfert :
Sur place :
Nous vous demanderons d’informer le fournisseur ou de nous nous contacter aux numéros figurant sur votre bon de réservation. L’absence de notification sur place, dans les conditions énoncées ci-dessus limitera nos possibilités d’intervention quant a la dite réclamations été peut ainsi affecter vos droits contractuels.
Lors de votre retour :
Si vous souhaitez effectuer une réclamation concernant la prestation de service reçue, Nous vous demanderons de nous contacter par écrit durant une période de 28 jours après la date retour de votre transfert. Nous ne regrettons de ne pouvoir accepter des réclamations verbales, mais nous sommes désireux de donner suite à toutes réclamations reçues par fax ou par courriel ( customerservice @resorthoppa.com ). Le client peut nous contacter : Customer Service Resort Hoppa (UK) Ltd, Suite 4, Sussex House, London Road, East Grinstead RH19 1HH
Temps de réponse:
Nous étudierons précisément la réclamation avec le fournisseur, et dans un laps de temps de 28 jours nous nous efforcerons de vous donner une reponse.Juridiction :
Les conditions générales de vente sus nommées, sont régies par le droit anglais . La juridiction anglaise est la seule habilitée à gérer un contentieux resultant de ces termes et conditions.
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